Ventajas
Una de las cosas que hace a Hiller Contact Center único como outsourcer, es nuestro trabajo detrás de bastidores para proporcionar a nuestros clientes, los procesos, y las tecnologías que nos permiten tener una operación más eficiente y más eficaz que nuestra competencia.
En Hiller Contact Center estamos concientes que la finalidad de un emprendimiento como este, es la rentabilidad a corto, mediano y largo plazo. Esto se puede lograr enfocándose en la atención al cliente, a través de los resultados obtenidos directamente de la percepción de los usuarios. Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas de sus clientes y toman medidas correctivas.
No existe otra manera de conocer la repercusión que nuestros medios de comunicación tienen en los clientes, si no es preguntando sus opiniones y sugerencias. Es por esto que nuestro servicio incluye reportes estadísticos, en tiempo real sobre el tráfico de sus clientes, sus quejas, impresiones y requerimientos.
Esto le permitirá estar siempre a la vanguardia de los cambios y adaptarse de manera casi inmediata a estos cambios, sin necesidad de sufrir pérdidas económicas o de posicionamiento.
*Enfoque a la calidad:
La clave del éxito para su empresa es la Calidad Total; Es decir, la capacidad de mantener ventajas que le permitan alcanzar la posición que espera en el entorno socioeconómico.
La ventaja comparativa de una empresa está en la habilidad, conocimientos y atributos de los que dispone. Hiller Contact Center ofrece un servicio que hace posible obtener rendimientos mayores a los de su competencia.
¿Cuál es el compromiso de Hiller Contact Center con la calidad?
Porque para nuestra empresa es lo más importante, estamos concientes que “la calidad somos todos”, desde que la materia prima ingresa a la fábrica hasta que llega al cliente o desde que se pone a su disposición un servicio y este realiza el primer contacto. Por esto, nuestros principios de calidad son:
- La competitividad, como objetivo.
- El trabajo bien hecho.
- La mejora continua y el compromiso individual por la calidad.
- El trabajo en equipo.
- La comunicación, información y reconocimiento.
- La prevención del error y eliminación temprana de las fallas.
- La fijación de objetivos de mejoramiento.
- El seguimiento de resultados.
- Indicadores estadísticos de desempeño.
- Búsqueda de la satisfacción del cliente.
El compromiso con la calidad total no es tan solo hacer bien las cosas, sino mejorarlas constantemente.
¿Nuestras herramientas?
Gracias a la plataforma Citrix, disponemos de una herramienta dinámica que nos permite mantenernos ágiles y competitivos, sin importar el tamaño o el sector de la empresa a la que asistamos con nuestros servicios.
Citrix es el líder mundial en soluciones de infraestructura de acceso y la marca que genera mayor confianza en acceso empresarial. El software Citrix, permite a nuestros operadores acceder de forma segura, fácil e instantánea a la empresa, desde cualquier lugar, a cualquier hora, utilizando cualquier dispositivo y cualquier tipo de conexión. En el globo, cerca de 50 millones de personas en más de 120.000 organizaciones utilizan la plataforma Citrix para realizar su trabajo.
Por otro lado, nuestro servicio Helpdesk permite garantizar la utilización de las capacidades máximas de las aplicaciones, apoyando de la manera más eficiente y rentable la labor productiva de los usuarios.
Los beneficios de un sistema Helpdesk dentro de una organización son diversos y van desde la ventaja de un punto único de contacto y un registro y seguimiento de los problemas, hasta la productividad de la empresa.
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