Hiller E-mail
¿Ahogado en correos de sus clientes?
 Cada vez se vuelve más común para gente ocupada el enviar un rápido email a una empresa, requiriendo una respuesta a una pregunta “fácil” en vez de llamar por teléfono o - en la mayoría de los casos – esperar en línea para soporte.
Contestando un email de manera eficaz, evita muchas veces una llamada telefónica más cara después. Sabiendo esto, muchas empresas tratan de desviar la comunicación con sus clientes a canales electrónicos como una cuenta de email, resultando una cantidad substancial de correspondencia. Estas compañías requieren de personal dedicado y especialmente capacitado para contestar los emails.
¡Aquí es donde entramos nosotros!
Tenemos la experiencia y los conocimientos necesarios para aceptar este desafió.
Estamos haciendo soporte por email para clientes de varios rubros y países.
Nuestro servicio es eficiente, eficaz, económico y brinda satisfacción a sus clientes. Si esta buscando a un socio involucrado en la mejora de la satisfacción de sus clientes, bajando sus costes y elevando la calidad...
... aquí estamos para servirle.
El servicio Hiller Email está utilizando la última tecnología multicanal para la atención a sus clientes. Utilizamos conexiones seguras como VPN o Citrix para conectar con su base de datos.
Índices de Hiller Email
Las mejores prácticas de la atención al cliente definen nuestro estándar. Tenemos un tiempo de respuesta promedio inferior al estándar de 6 horas y nuestra meta es un tiempo inferior a 3 horas, dependiendo de la complejidad.
- El volumen mensual de mails respondidos supera los 9000.
- Resolvemos 83% de los mails en menos de una hora. El promedio es de 3:30 horas.
- Nuestras campañas 24/7 consisten en agentes altamente capacitados y académicamente formados. Están dedicados a garantizar que cada comunicación es la mejor para los clientes.
- Entre otros, nuestro socio LIVEPERSON nos provee las mejores herramientas multicanales para los mails y otros canales integrados. Rutinariamente contestamos varios miles de emails por mes.
Se hace varios tipos de encuestas a los clientes para obtener la retroalimentación necesaria, para la mejora continua de nuestros servicios.
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