Chat on line
 Las empresas que han introducido el servicio de chat, adicionalmente de los canales tradicionales, han descubierto su valor para la atención al cliente.
El chat es la nueva estrella en el cielo de la atención al cliente. Se debe tomar en cuenta cuando se está considerando una estrategia de servicios al cliente.
El chat combina las ventajas de ambos "voz" e "email", intercambiando información directamente entre empresas y sus clientes. Se trata de una interacción tan inmediata como la llamada telefónica, combinada con la capacidad de comunicar temas complicados o largos, utilizando la tecnología "push" (empujar) o simplemente enviar un archivo o una página Web.
Además, los agentes pueden chatear simultáneamente con varios clientes con gran efectividad. De esta manera, nuestros clientes pueden ahorrar dinero comparado con las llamadas.
Los beneficios de implementar el chat son muchos: satisfacción y fidelidad del cliente, disminución del coste de personal - pero conseguir estas ventajas puede ser un desafió.
¡Aquí entramos nosotros! Hiller tiene la experiencia y la maestría para crear historias de éxito. De hecho Hiller maneja el chat para varias tiendas online.
Nuestra atención por chat es efectiva, eficiente y económica. Este tipo de servicio le ofrece no solo satisfacción de cliente, sino también calidad del más alto nivel.
Si está buscando un proveedor que se especialice en mejorar la satisfacción de sus clientes y al mismo tiempo bajar sus costes, lo encontrará en Hiller Contact Center.
Si aún no ha pensado que su empresa podría utilizar este innovador y creciente método de comunicación con sus clientes, no olvide que las sensaciones que percibe el cliente son las más duraderas y las que comentará en su entorno.
Déjese asistir por nuestro equipo, enfóquese en el resto de su estructura y mantenga un control sobre el resto de sus procesos.
Nosotros cuidamos su imagen, porque cuidando su imagen UD crece y solo a través de su crecimiento, nosotros también crecemos.
Índices de Hiller Chat
- El volumen de Chat manejado mensualmente supera las 15.000 consultas.
- 75% de los clientes son atendidos en menos de 10 segundos, solo 5% esperan hasta 20 segundos.
- Aunque nuestros agentes chatean con hasta 7 personas simultáneamente, el tiempo de respuesta a una pregunta técnica es inferior a 30 segundos.
- Nuestras campañas 24/7 consisten en agentes altamente capacitados y académicamente formados. Están dedicados a garantizar que cada comunicación es la mejor para los clientes.
- Entre otros, nuestro socio LIVEPERSON nos provee las mejores herramientas para el chat y otros canales integrados. Rutinariamente contestamos varias decenas de miles de chats por mes.
Se hacen varios tipos de encuestas a los clientes para tener la retroalimentación necesaria para la mejora continua de nuestros servicios.
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