Satisfacción del Cliente
Hiller trabajará con usted para diseñar los planes operacionales que aseguren la satisfacción y superación de sus expectativas, creando una serie de procedimientos ágiles y flexibles que faciliten la actividad y no den lugar a problemas. Nuestras posibilidades de colaboración son diversas: Pedidos, solicitud de información, reclamaciones, servicio posventa y mucho más; Los estándares de calidad, los define UD.
De hecho, nuestros clientes reciben los mejores comentarios en foros como ciao.com, quesabesde.com y nogastesdemasiado.com. Hiller Contact Center ha proveído a estos clientes miles de horas de servicio multicanal de atención al cliente. Estamos orgullosos de haber ayudado a lograr tan buenas evaluaciones.
Nuestro sistema nos permite una evaluación propia de la satisfacción de los clientes en cada comunicación mantenida. Los comentarios negativos entran directamente a nuestro departamento de control de calidad para poder mejorar nuestro servicio continuamente y ayudar a su empresa a mejorar sus procesos.
Nuestro sistema nos permite una evaluación propia de la satisfacción de los clientes en cada comunicación mantenida. Los comentarios negativos entran directamente a nuestro departamento de control de calidad para poder mejorar nuestro servicio continuamente y ayudar a su empresa a mejorar sus procesos.
Aquí algunos ejemplos:
Centurión:
La experiencia que tengo con redcoon fantástica. Hace tres semanas compré una cámara y tardaron 36 horas justas en dejármela en casa. Además te dan siete días para probar que funcione bien y tienen un excelente Chat para consultarles cosas. |
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Javier:
Desde mi experiencia te puedo decir que son bastante serios, es cierto es que el teléfono comunica constantemente pero te puedes conectar por Chat y un operador te atiende online (no solo en horas de oficina) le das tu número AUF-... y te dirán como esta el envío |
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X-Box:
Hice mi pedido un miércoles por la tarde y el viernes viendo que en el estado del pedido ponía que aún no había sido enviado me conecté al Chat del que disponen en su Web Me atendieron en 30 segundos y en menos de 2 minutos ya sabía el día en que iba a salir mi paquete y el día en el que lo iba a recibir. El chico me aseguró que ese mismo día el paquete salía del almacén y que, con casi toda seguridad, el lunes lo tendría en casa. Al llegar a casa mi madre me dice que han llamado de Redcoon diciendo que mi paquete ya ha salido y que lo tendré el lunes en casa. Me pareció un buen detalle el que te llamen a casa confirmando ambas fechas, muy profesional sí señor! |
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Paladio33:
Hola, el lunes 17/07/06 por la noche, (para ser exactos ya era martes, pues era alrededor de la 01´00 de la madrugada), tras consultar algunas dudas en el Chat de Rebelio (que me respondieron de forma inmediata y satisfactoria), decidí hacer un pedido de una videocámara pagando contra reembolso, pues aunque sale más caro que pagando por adelantado, quería que me llegase antes, pues si hacía el ingreso bancario podría dilatarse la espera porque al parecer primero tienen que comprobar que han recibido el ingreso.
El mismo martes a las 11´00 horas, recibo un e-mail de Rebelio diciéndome: "Su pedido acaba de ser procesado y dispuesto para el envío".
Sobre las 13´30 horas del mismo día recibo llamada telefónica comunicándome que mi pedido había salido por SEUR y que llegaría a lo largo del día siguiente.
Y efectivamente así fue, el miércoles 19/07/06, sobre las 19´00 horas, recibí en mi domicilio la videocámara. |
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Antonioalgo:
Hola amigos/as, quería decir de www.rebelio.com que les compre una Canon EOS 350d después de mucho mirar en la red, y que es una tienda MUY RECOMENDABLE.
Antes de la compra les pregunte mis dudas a través del Chat de su pagina Web sobre todo
1) si la GARANTIA era valida en España, que lo es, y
2) si el manual vendría en castellano, a este respecto, el manual puede NO venir en castellano, no creí que me fuera a tocar... y me toco, pero yo esto lo sabía antes de la compra, de todas maneras me indicaron un enlace desde el que pude descargarme GRATUITAMENTE el manual en castellano en PDF
En resumen, después de mucho buscar por la red, estoy muy contento de haber comprado ahí, para mi, PERFECTO. |
¿Que significa nuestro compromiso de calidad y satisfacción de cliente para su negocio?
Mayor satisfacción de cliente y calidad significa mayor lealtad y retención del cliente, que significa incremento en ventas. Trabaje con Hiller y posicione su servicio de atención al cliente en el siguiente nivel, por encima de la competencia.
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