Por qué elegirnos?
 La venta online de bienes y servicios exige una aproximación totalmente innovadora con los usuarios, ya que el costo de mantenimiento de un cliente es mucho menor al costo de conseguir uno nuevo y a su vez notablemente inferior al de recuperación de un cliente perdido. Entonces, ¿por qué no potenciar ya una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos?
Hiller Contact Center se sustenta sobre 2 pilares: Tecnología y personas. Aproveche la oportunidad estratégica de mostrar ante el mercado una eficiencia y una eficacia diferencial respecto a la competencia.
Si lo que busca son motivos claros y objetivos para elegir nuestra compañía, con nuestro servicio podrá:
- Captar y fidelizar a sus clientes: Una investigación realizada por la consultora norteamericana TARP desvela que el 86 por ciento de los consumidores piensan que los productos que van acompañados de atención al cliente son productos o servicios de calidad.
- En Hiller ofrecemos un servicio de chat, gratuito para el consumidor en el cual no tiene que esperar más de 20 segundos a un operador.
- Minimizar del tiempo de servicio: ¡Es necesario responder antes de 16 horas en todos los casos! 3 de cada 5 personas desearían (mencionado por Josep Alet en su libro Marketing eficaz.com) poder requerir la ayuda de una persona en línea, un 53 % desearía poder pulsar un botón solicitando una llamada antes de 24 horas.
- En Hiller tenemos la meta de resolver los emails en un periodo de 3 horas, también casos complicados, por lo general, no demoran más de 6 horas.
- Con la tecnología “Call back” llamamos a los clientes que lo solicitan por la página Web 10 minutos después que lo solicitan.
- Localizar aquellas áreas que necesitan ser mejoradas: El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad, es una herramienta fundamental en la actualidad para todas las empresas, porque les permite ser más eficientes y competitivas; Les da fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
- Nuestra experiencia en la atención al cliente y las encuestas a los consumidores nos permiten detectar procesos mejorables. Adicionalmente de la mejora continua de nuestros servicios, hacemos sugerencias para la optimización de sus procesos.
- Determinar las tendencias del mercado: Las estadísticas, ayudan a las compañías a establecer un perfil competitivo, determinando las tendencias de la demanda y la oferta, además que juegan un rol importante en los programas de reingeniería, de satisfacción del cliente, de satisfacción laboral del empleado y de mejoras de calidad.
- En Hiller les proporcionamos una gran variedad de estadísticas, no solamente sobre nuestro desempeño si no también sobre el comportamiento y las sugerencias de sus clientes.
- Mejorar el control de la red de ventas: Los estudios demuestran que el 95% de los clientes insatisfechos volverán a realizar negocios con una empresa si su queja se resuelve en el mismo momento en que se da a conocer.
- En Hiller tenemos establecidas normas para el manejo de quejas de los consumidores. Vemos en las quejas oportunidades de mejora, por esto tienen la mayor prioridad.
- Detectar rápidamente la entrada de la competencia: no sólo es importante conocer su competencia, sino saber qué les diferencia de ella, cuáles son sus principales valores añadidos, sus puntos fuertes.
- En Hiller vigilamos constantemente su competencia, comparamos precios y el rango de productos. Informamos con reportes periódicos sobre nuestras observaciones.
Desde Hiller Contact Center le invitamos a aceptar el desafío de garantizar a sus clientes una experiencia satisfactoria y positiva cada vez que entran en contacto con su empresa y adoptar un nuevo modelo de negocio, en el que se acentúe el valor de la vigencia de los clientes, mediante la integración de nuevas iniciativas en Internet y aplicaciones basadas en la Web
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