Reporte y Estándares
Nuestros clientes pueden definir sus estándares de calidad y cantidad:
- chats simultáneos (1-7)
- tiempo de respuesta emails (48h, 24h, 12h, 6h, 3h)
- horario de atención (24/7, días feriados, horario pico)
Ud. Recibirá periódicamente un informe detallado del progreso del servicio, volumen de atención, problemas resueltos, percepción de sus clientes, en fin, la información que ud. requiera puntualmente.
Algunos Ejemplos del tipo de gráficos que encontrará en nuestros informes son:
Estadísticas de Calificación del servicio: Conozca cómo ven sus clientes el servicio de nuestros operadores y de su empresa.
Por favor evalúe la atención al cliente
Scope: Session, Question Type: Radio List, Not Required
Análisis de las calificaciones negativas: Estudie detalladamente aquellos contactos que no alcanzaron la satisfacción del cliente.
Gráficos de evolución de las calificaciones bajas: Verifique el impacto de las medidas correctivas y observe cómo las calificaciones bajas o negativas, disminuyen. 
Autogeneración de Reportes: Obtenga sus propios reportes y verifique UD. mismo los resultados
Reports: TICKET HANDLING BY REP, 24 hr
Skill: All Skills
Date Range: 5/14/2006 00:00 to 6/15/2006 23:59 GMT+2.0
Created On: 6/21/2006 16:22: By: Administrador
Ticket Handling By Rep |
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